NL
Zoeken
Menu
NL
  1. Home
  2. Klantenservice
  3. Technische support

Technische Support van LydisPlus

  • Voor resellers die dagelijks vertrouwen op stabiele AV-, IT- en communicatieoplossingen is betrouwbare support cruciaal. Daarom biedt LydisPlus ondersteuning in elke fase van installatie, beheer en probleemoplossing. Onze technische dienst is beschikbaar voor resellers in de gehele Benelux en ondersteunt je bij het snel oplossen van problemen en het soepel laten functioneren van systemen. 


    Met onze mogelijkheden voor reparaties, remote support, onsite hulp en specialistische installaties kun je jouw klanten met vertrouwen bedienen. 


    We ondersteunen bij:

    • installatie en configuratie
    • dagelijkse beheer- en supportactiviteiten
    • reparaties en retourprocessen
    • specialistische diensten zoals AV-installatieservices


    Onze technische ondersteuning draait om snelle oplossingen, heldere procedures en betrouwbare dienstverlening zodat jouw eindklanten tevreden blijven.

  • lydis-79-1

  • Het supportprogramma

    Het supportprogramma van LydisPlus omvat de volgende technische diensten voor resellers:


    • Technische support (telefonisch, remote support en on-site)
    • Reparaties van producten
    • Speciale installatieservice
    • Dead On Arrival (DOA) procedure
    • Calculatoren en configuratoren voor AV-projecten


    Naast technisch support leveren we ook commercieel support, meer informatie hierover vind je hier.

    Bekijk supportprogramma

Verschillende soorten support van LydisPlus


LydisPlus biedt meerdere vormen van technische ondersteuning, afgestemd op het project en de wensen van jouw klant. Neem hiervoor contact op met ons support team.


Bereikbaarheid supportteam 

Maandag t/m vrijdag: 08.30 tot 17.00 uur 

Tel. +31 (0) 36 20 20 125 

E-mail: ticket@lydisplus.com 

Buiten kantooruren blijft ticket@lydisplus.com beschikbaar om meldingen door te geven. 


  • Telefonische ondersteuning 

    Onze specialisten helpen bij: 

    • Installatie van door LydisPlus geleverde systemen 
    • Diagnose en oplossing van storingen op bestaande installaties 

    Je ontvangt doorgaans binnen 24 uur antwoord op vragen die telefonisch of per e-mail worden gesteld. 

  • Support op afstand

    Veel producten die via LydisPlus geleverd worden, ondersteunen beheer op afstand. Met ISL Remote Support kunnen onze technici op een veilige manier direct meekijken, instellingen aanpassen en systemen testen. Dit bespaart reistijd, verkort de doorlooptijd en helpt jouw klanten snel verder. 

  • On-site support 

    Heb je op locatie ondersteuning nodig bij het oplossen van problemen met geleverde apparatuur? LydisPlus biedt on-site support om je te helpen bij technische uitdagingen. Wanneer een probleem extra onderzoek van de fabrikant nodig heeft, dan zorgen wij voor de juiste overdracht en afstemming. De reseller ontvangt altijd updates. 



PC- en smartphone-support 


Met een sessiecode van onze supportmedewerker kunnen we tijdelijk meekijken op je PC of smartphone en direct instellingen aanpassen of storingen analyseren. Heb je een sessiecode van onze supportmedewerker ontvangen? 


Vul deze sessiecode hieronder in en klik op ‘verbinden’.


 


lydis-39

Reparaties van producten


Moet een product gerepareerd worden? Stuur de apparatuur dan door naar onze supportafdeling. Zorg ervoor dat het product voldoet aan de voorwaarden hieronder, zodat we de reparatie snel kunnen uitvoeren: 


  • Reparaties moeten franco worden aangeleverd 
  • Voeg een volledig ingevuld RMA-formulier toe met: 
  1. Duidelijke omschrijving van de klacht 
  2. Een zichtbaar retouradres 
  • Contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres) 
  • Voeg de originele aankoopnota van de eindgebruiker toe voor garantiebepaling 


Apparatuur wordt in dezelfde cosmetische staat teruggestuurd als ontvangen door LydisPlus.


Reparatie binnen garantie 

Valt het product onder de LydisPlus garantievoorwaarden? Dan voeren we de reparatie gratis uit, inclusief materialen en arbeid. 


Reparatie buiten garantie 

Bij reparaties die niet onder de garantie vallen, krijg je altijd eerst een prijsopgave. Na goedkeuring beginnen we met het repareren. Niet akkoord? Dan bespreken we gezamenlijk de volgende stap. 

Meld hier je RMA aan >
td-ben2

Ander technisch support

Onze technische dienst biedt uitgebreide ondersteuning op verschillende gebieden. Naast technische support helpen we ook bij speciale installaties en de DOA-procedure.


Speciale (AV) installaties 

Bij speciale of complexe installaties ondersteunt LydisPlus bij het selecteren en configureren van de juiste audiovisuele oplossingen. Afhankelijk van het project gebeurt dit op afstand of op locatie.


Heb je tijdelijk onvoldoende installatiecapaciteit of resources beschikbaar? Dan neemt LydisPlus de installatie volledig uit handen, altijd in naam van de reseller. Wij werken exclusief voor resellers en concurreren nooit rechtstreeks met onze partners.


Onze gecertificeerde installatietechnici zorgen voor een professionele oplevering van vergader-, presentatie-, collaboration- en narrowcasting-oplossingen. Zo bied je jouw klanten een hoogwaardige installatie zonder extra inzet van eigen capaciteit.


Dead On Arrival (DOA) procedure

Voor producten die onmiddellijk bij het eerste gebruik defect blijken te zijn, volgen wij een heldere en snelle DOA-procedure. Na beoordeling zullen we onmiddellijk een vervangend product sturen en het defecte apparaat crediteren. Je kunt de complete voorwaarden terugvinden in het Supportplan. 

Bekijk LydisPlus Supportprogramma
  • avcalculator
  • lydis-35

    Vragen? Neem contact op.


    Heb je als reseller ondersteuning nodig

    of twijfel je over de juiste supportvorm? 

    Onze technische dienst staat klaar om je verder te helpen

    met snelle, deskundige ondersteuning. 

    Contact >

pangaea17.nl maakt gebruik van cookies.

Kies voor "Alles accepteren" om de beste website-ervaring te krijgen en akkoord te gaan met alle cookies, zoals beschreven in onze Privacy- en Cookieverklaring. Via "Instellingen" is het mogelijk om te bepalen welke cookies worden geplaatst. Het is altijd mogelijk om de gemaakte keuze te wijzigen of in te trekken.

Cookie-instellingen

Selecteer de gewenste cookie-instellingen: